Kinerja Pelayanan Pemerintahan di Desa Mokaleleo Kecamatan Puriala Kabupaten Konawe

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja pelayanan pemerintahan di Desa Mokaleleo, Kecamatan Puriala, Kabupaten Konawe, melalui dimensi kualitas layanan, responsibilitas, dan akuntabilitas. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Informan dipilih secara purposif dari unsur pemerintah desa, Badan Permusyawaratan Desa, dan masyarakat. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dinilai cukup baik pada kemudahan akses, keramahan aparatur, dan ketertiban administrasi, tetapi kepastian waktu penyelesaian dokumen serta pemanfaatan teknologi masih terbatas. Responsibilitas tercermin dalam komitmen menjalankan tugas, penyelenggaraan musyawarah, dan pelaporan kegiatan, dengan kelemahan pada konsistensi waktu pelayanan dan dokumentasi. Akuntabilitas didukung forum pertanggungjawaban, pelaporan anggaran, dan pengawasan BPD, tetapi penyebaran informasi belum menjangkau seluruh warga secara merata. Temuan memperlihatkan bahwa perbaikan perilaku aparatur belum sepenuhnya diikuti kepastian proses dan akses informasi publik.