KINERJA APARATUR KELURAHAN DALAM PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI LAIKA

Abstract

Layanan Integrasi Kota Kendari (LAIKA) merupakan wujud komitmen pemerintah Kota
Kendari dalam memanfaatkan akselerasi teknologi di bidang pemerintahan diharapkan
mampu menghadirkan kinerja pelayanan publik yang optimal. Penelitian ini menjelaskan
tentang kontribusi sumber daya aparatur lembaga pemerintahan dalam proses penerapan
pelayanan publik berbasis teknologi di level Kelurahan. Pendekatan penelitian secara deskriptif
kualitatif. Sumber data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Temuan
dalam penelitian ini menunjukan bahwa kinerja pelayanan publik oleh para pegawai di kantor
Lurah Wawowanggu telah menampilkan upaya yang serius agar bisa memberikan pelayanan
terbaik kepada masyarakat. Sekalipun keterbatasan tenaga ahli masih menjadi hal yang harus
diupayakan agar bisa mengoptimalkan penggunaan aplikasi demi mewujudkan pelayanan publik
yang lebih baik.